1. Quiénes somos
Werksa AI ofrece a restaurantes un asistente automático que atiende consultas y toma pedidos por WhatsApp. Cada restaurante que usa el servicio decide para qué usa los datos de sus clientes; nosotros los tratamos en su nombre para prestar el servicio.
Contacto: WhatsApp +591 71546124 · correo contacto@werksa.com · Santa Cruz de la Sierra, Bolivia.
2. Qué datos tratamos
Cuando le escribís al WhatsApp de un restaurante que usa nuestro servicio, podemos tratar:
- tu número de teléfono y el nombre de tu perfil de WhatsApp;
- los mensajes que mandás, incluidas las notas de voz, que se pasan a texto para entenderlas;
- los datos de tu pedido: productos, nombre para el pedido, forma de pago y comentarios;
- si pedís delivery, la dirección, la referencia y la ubicación que compartís;
- si pagás con QR, la imagen del comprobante que mandás;
- si pedís factura, tu NIT o CI y tu razón social;
- si pedís que te avisen cuando vuelva un producto agotado, ese pedido de aviso.
No pedimos ni guardamos datos de tarjetas, contraseñas ni claves bancarias.
3. Dónde se guardan
En la hoja de cálculo de Google del restaurante:
- los pedidos, con sus datos y su estado;
- lo que el asistente recuerda de cada cliente (nombre, última dirección, último pedido y datos de factura), para no volver a preguntártelo en el próximo pedido;
- la conversación del día, para que el asistente sepa de qué venían hablando. Se borra al cerrar la jornada.
4. Para qué los usamos
Solo para:
- responder tus consultas sobre el restaurante;
- registrar y gestionar tu pedido, calcular el costo del envío y coordinar la entrega;
- avisarte por WhatsApp sobre el estado de tu pedido;
- permitir que el personal del restaurante te atienda cuando haga falta;
- recordar tus datos para que tu próximo pedido sea más rápido.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad.
5. Quién los ve
- El restaurante al que le escribís y su personal: ven tus pedidos en su hoja y reciben los avisos en su grupo de Telegram.
- Werksa AI, para mantener el servicio funcionando y resolver problemas.
- Los proveedores tecnológicos que hacen funcionar el servicio, cada uno con sus propias políticas:
- Meta (WhatsApp Business Platform), para enviar y recibir los mensajes;
- Anthropic (Claude), para interpretar los mensajes y redactar las respuestas;
- Google (Google Sheets), para guardar los pedidos;
- Groq u OpenAI, según el restaurante, para pasar las notas de voz a texto;
- Railway, el servidor donde funciona el sistema;
- Telegram, para los avisos internos al personal del restaurante.
Estos proveedores pueden procesar datos fuera de Bolivia.
6. Cuánto tiempo los guardamos
Guardamos los datos de los pedidos mientras el restaurante use el servicio y, como máximo, 12 meses después del pedido, salvo que la ley exija conservarlos más tiempo. La conversación del día se borra al cerrar cada jornada.
7. Tus derechos y cómo borrar tus datos
Podés pedir ver, corregir o borrar tus datos:
- escribiendo "BORRAR MIS DATOS" al WhatsApp del restaurante, y el personal gestiona la solicitud; o
- contactándonos por WhatsApp al +591 71546124 o por correo a contacto@werksa.com, con tu número de teléfono.
Respondemos en un plazo máximo de 15 días.
8. Este sitio web
Este sitio no usa cookies, no tiene formularios y no mide tus visitas. El servicio que lo aloja (Netlify) puede registrar datos técnicos de cada visita, como la dirección IP, por seguridad. Si nos escribís por WhatsApp o por correo, usamos tus datos solo para responderte.
9. Seguridad
Usamos accesos con contraseña y permisos limitados, y conexiones cifradas con nuestros proveedores. Ningún sistema es 100 % seguro, pero tomamos medidas razonables para proteger tus datos.
10. Cambios
Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta misma página, con su fecha de actualización.